Υπηρεσίες πρόσβασης & συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο
Επωφεληθείτε από οικονομικά αποδοτικές λύσεις συνδεσιμότητας για να μεταφέρετε τα δεδομένα σας στο ασφαλές περιβάλλον ενός Data Center
Η υπηρεσία point-to-point ή point-to-multipoint απευθύνεται σε εταιρικούς πελάτες που απαιτούν υπηρεσία layer 2 μεταξύ δύο ή περισσότερων σημείων και έχουν ως σκοπό τη διαφάνεια της κίνησης IP μεταξύ αυτών των σημείων.
Η πρόταση της SYNAPSECOM για τη διασύνδεση των χώρων σας με το Data Center μας, που θα λειτουργεί ως κύριος κόμβος σας, ή για τη διασύνδεση μεταξύ των εγκαταστάσεων σας (την εταιρία σας στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό), είναι η δημιουργία καναλιών επικοινωνίας που βασίζονται σε κύκλωμα οπτικών ινών, χάλκινο κύκλωμα ή μικροκομματικής ζεύξης, συμμετρικής χωρητικότητας, σύμφωνα πάντα με τις ανάγκες σας. Οι σύνδεσμοι θα παραδίδονται σε διεπαφή Ethernet, όπου θα υλοποιηθεί η διασύνδεση με τον εξοπλισμό σας σε κάθε σημείο.
Οι τεχνικές απαιτήσεις ορίζονται στο Έντυπο Παραγγελίας Υπηρεσιών.
Η υπηρεσία συνδεσιμότητας μπορεί να υλοποιηθεί με σχεδιασμό κύριας εφεδρικής διαμόρφωσης (υψηλή διαθεσιμότητα υπηρεσιών) ή με μία μόνο φυσική διαδρομή (διαθεσιμότητα βασικής υπηρεσίας). Με αυτόν τον τρόπο καλύπτουμε και την πιο απαιτητική λύση, όσον αφορά τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών.
Η SYNAPSECOM προμηθεύει και εγκαθιστά τον απαραίτητο δικτυακό εξοπλισμό σε όλα τα σημεία μέσω εξειδικευμένου προσωπικού ή εξουσιοδοτημένων συνεργατών της.
Για κυκλώματα οπτικών ινών καθώς και κυκλώματα χαλκού, η εξυπηρέτηση παρέχεται μέσω στρατηγικών συνεργασιών που έχουν δημιουργηθεί και μας δίνουν τη δυνατότητα να καλύψουμε εξ ολοκλήρου την Ελλάδα. Σε περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας των προαναφερθέντων κυκλωμάτων παρέχουμε τις υπηρεσίες με ανάπτυξη μικροκυματικών ζεύξεων.
Η υλοποίηση της υπηρεσίας συνδεσιμότητας υπόκειται στην επιτόπια έρευνα που διενεργείται από το προσωπικό της SYNAPSECOM ή από συνεργάτες σε όλα τα σημεία ενδιαφέροντος. Ο εξοπλισμός για τη σύνδεση παρέχεται από τη SYNAPSECOM και εγκαθίσταται από το έμπειρο προσωπικό της ή από συνεργάτες.
Για την παράδοση της υπηρεσίας η SYNAPSECOM μπορεί να χρησιμοποιήσει πρωτόκολλο Ethernet ή SDH για τις γραμμές, ανάλογα με τις ανάγκες.
Η υπηρεσία Layer 2 παρέχει ταακόλουθα πλεονεκτήματα:
- Υψηλή διαθεσιμότητα και ασφάλεια
- Υψηλός ρυθμός μετάδοσης δεδομένων
- Αποτελεσματική εγκατάσταση υπηρεσίας
- Επεκτασιμότητα χωρητικότητας - εύκολη αναβάθμιση
- Παρακολούθηση της υπηρεσίας από το έμπειρο προσωπικό μας σε 24x7 βάση (NOC)
- Συμμετρικός ρυθμός δεδομένων
- Εύρος ζώνης εγγύησης (αναλογία διενέξεων 1:1)
Υπηρεσίες συνδεσιμότητας συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας (SLA)
Η Εταιρεία σκοπεύει να παράσχει Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) για να εγγυηθεί το επίπεδο ποιότητας της υπηρεσίας. Στο SLA θα οριστούν όλες οι τεχνικές παράμετροι μαζί με την εγγυημένη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας.
Όταν η υπηρεσία δεν πληρεί το συμφωνημένο επίπεδο όσον αφορά τη διαθεσιμότητα καθώς και την ποιότητα της υπηρεσίας, θα επιβληθούν κυρώσεις για την αποζημίωση του πελάτη για τέτοια δυσλειτουργία ή πτώση.
Οι κυρώσεις θα καθορίζονται στις αντίστοιχες διατάξεις της συμφωνίας-πλαισίου μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη.
Οι παράμετροι που θα είναι επιλέξιμες για πιστώσεις υπηρεσιών είναι:
- Καθυστέρηση στην παράδοση της υπηρεσίας
- Διαθεσιμότητα υπηρεσίας
(Θα ληφθεί υπόψη μόνο η συνολική μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας)
- Απώλεια πακέτων
- RTD
Για την εξασφάλιση της ομαλής λειτουργίας και παρακολούθησης των υπηρεσιών, η SYNAPSECOM παρέχει NOC σε 24ωρη βάση. Η SYNAPSECOM NOC έχει δημιουργηθεί από άρτια εκπαιδευμένους και έμπειρους μηχανικούς, ικανούς να παρακολουθούν την υπηρεσία και να χειρίζονται οποιοδήποτε θέμα επηρεάζει την ποιότητά της. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή οποιασδήποτε υποβάθμισης της υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να ανοίξει γραπτό δελτίο προβλημάτων, στέλνοντας email στο support@synapsecom.gr και να ενημερώσει τηλεφωνικά στο +30 210 8100112.
Προκειμένου να διασφαλιστεί η υψηλότερη βελτιστοποίηση της τεχνικής υποστήριξης, ο Πελάτης θα ορίσει έναν τεχνικό συντονιστή στο πλευρό του που θα χειρίζεται την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών και θα παρέχει πρόσβαση στις εγκαταστάσεις όποτε αυτόκριθεί απαραίτητο.
Υπηρεσία παρακολούθησης εξοπλισμού
- ΙCT & Παρακολούθηση Υποδομών
- Παρακολούθηση ειδοποιήσεων εξοπλισμού του Πελάτη 24x7
- Σημείο παροχής υπηρεσιών: SNC-1 Θεσσαλονίκη, SNC-2 Athens, TI SparcleDC, Telepoint datacenter Σόφια, αίθουσα υπολογιστών στις εγκαταστάσεις του πελάτη.
- Η SYNAPSECOM εγκαθιστά ειδικό λογισμικό που παρακολουθεί την κατάσταση του εξοπλισμού και τα εξαρτήματα του τελικού πελάτη, πραγματοποιώντας ελέγχους σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα.
- Η SYNAPSECOM μπορεί να ελέγξει την κατάσταση ενός server, ενός εξοπλισμού δικτύου, μιας διεπαφής, ενός κυκλώματος Layer 2, μιας εφαρμογής, ενός ιστότοπου κ.λπ.
- Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας το NOC της SYNAPSECOM λαμβάνει ειδοποιήσεις και ειδοποιεί αντίστοιχα τον τελικό πελάτη ανάλογα με τη διαδικασία που έχει συμφωνηθεί.
- Εάν ο τελικός πελάτης έχει χορηγήσει άδεια στους τεχνικούς της SYNAPSECOM να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια είναι απαραίτητη για την αποκατάσταση του προβλήματος, η χρέωση θα βασίζεται στον χρόνο και τον τιμοκατάλογο που ορίζεται στην Τεχνική Υποστήριξη.
- Διατήρηση των αρχείων καταγραφής (Alerts: Warning & Errors) για 60 ημέρες. Μπορούμε να διατηρήσουμε τα αρχεία καταγραφής για διαφορετική χρονική περίοδο κατόπιν αιτήματος.
- Ο εξοπλισμός που μπορεί να παρακολουθεί η SYNAPSECOM μπορεί να βρίσκεται εντός του Κέντρου Δεδομένων, σε σημεία παρουσίας άλλων πελατών ή εντός των εγκαταστάσεων του πελάτη (αίθουσα υπολογιστών).
- Η αποκατάσταση βλαβών αναλαμβάνεται από την SYNAPSECOM μόνο για τον εξοπλισμό που είναι συντοποθετημένος στο εσωτερικό των SNC-1 και SNC-2.
- Συσκευή θεωρείται οτιδήποτε έχει επιλεγεί ως παρακολουθούμενο εξάρτημα, με βάση τα όσα ορίστηκαν παραπάνω.
- Για περισσότερες από 10 συσκευές θα υπάρχει έκπτωση ανάλογα με τον συνολικό αριθμό.